Presso l’Ospedale San Paolo di Savona è stato inaugurato un nuovo Sportello per i cittadini, attivo a partire da marzo e gestito dalle Associazioni di Volontariato e Tutela aderenti al Comitato Misto Consultivo. La struttura rappresenta un punto di ascolto pensato per offrire informazioni utili a pazienti e visitatori, fornendo dettagli sulle attività promosse dalle associazioni e sull’aiuto che queste possono garantire in base alle loro competenze specifiche.
Lo sportello si trova all’ingresso principale dell’ospedale, accanto al punto informativo dell’Associazione Volontari Ospedalieri (AVO), già operativo da alcuni anni. Sarà aperto dal lunedì al sabato, dalle 8:30 alle 12:30, con i volontari che si alterneranno secondo un calendario stabilito per assicurare una copertura costante. Questo progetto coinvolge 27 associazioni riconosciute a livello regionale, che hanno sottoscritto un protocollo d’intesa con l’Azienda sanitaria e fanno parte del Comitato Misto Consultivo dell’ASL2. Tale organismo, previsto dalla normativa nazionale (D.Lgs. 502/1992 e successive modifiche), ha il compito di promuovere la partecipazione dei cittadini e garantire la tutela del diritto alla salute.
Le associazioni si impegnano a migliorare la qualità percepita dei servizi offerti, contribuendo al processo decisionale aziendale. Tra gli obiettivi principali figurano: il controllo della qualità dei servizi dal punto di vista degli utenti, con particolare attenzione ai percorsi di accesso; la sperimentazione di strumenti per raccogliere ed esaminare segnalazioni di disservizi; e la promozione di iniziative volte a rendere più umani i rapporti tra cittadini e strutture sanitarie.
La Direzione aziendale ha espresso apprezzamento per il progetto, sottolineando il valore del punto di ascolto, situato in una delle aree più frequentate dell’ospedale. “Un sincero ringraziamento va a tutti i volontari delle associazioni che fanno parte del Comitato Misto Consultivo,” si legge in una nota, “per il loro ruolo fondamentale come interfaccia tra i pazienti, gli utenti e i nostri servizi.”