Il Progetto \u201cEnergia: Diritti a Viva Voce\u201d \u00e8 una rete di servizi fisici e telematici per la tutela dei consumatori e utenti del servizio energetico italiano e ha come obiettivo quello di rendere i consumatori pi\u00f9 informati e consapevoli e di supportarli nelle problematiche legate al settore energetico.<\/p>\n
Il Progetto, spiega il presidente del Movimento Consumatori Savona Roberto De Cia, \u00abporta avanti le proprie attivit\u00e0 grazie al rinnovato impegno dell\u2019Autorit\u00e0 dell\u2019Energia Elettrica e il Gas. Ad oggi, dall\u2019inizio del Progetto (settembre 2011), 29.900 utenti si sono rivolti agli sportelli del progetto ed al numero verde, e oltre 63.000 hanno visitato il sito del progetto, on line dall\u20198 aprile u.s. La forte crescita di richieste di aiuto, di informazioni e di assistenza, con lo sviluppo del mercato dell\u2019energia ha trovato una efficace risposta con la rete degli sportelli fisici e virtuali, promossi con questo progetto dalle 18 Associazioni dei Consumatori. Nel corso dell\u2019ultimo anno infatti, i contatti mensili degli sportelli e del call center sono aumentati dell\u201980% rispetto a quelli dello scorso anno\u00bb.<\/p>\n
Le tematiche che hanno richiesto maggior intervento da parte dei cittadini sono state principalmente i problemi di fatturazione, relativi cio\u00e8 rateizzazioni, rimborsi e trasparenza delle bollette, autoletture, consumi presunti e conguagli che hanno interessato il 46 % delle persone; le informazioni sul mercato, il cambio di fornitore e le pratiche commerciali scorrette (attivazione di contratti non richiesti, mancato diritto di ripensamento) e le doppie fatturazioni hanno interessato il 17 % dei contatti; la scelta del contratto con informazioni sull\u2019applicazione delle tariffe, sulla voltura o sul recesso e i chiarimenti sulle tariffe ha interessato circa il 17%<\/p>\n
\u00abIl restante 20% si \u00e8 interessato di allacciamenti, bonus, risparmio energetico e qualit\u00e0 tecnica e commerciale degli operatori. Il 31% dei contatti \u00e8 stato relativo alla gestione di reclami, il 65% \u00e8 stato attinente alla richiesta di informazioni e il 4% ha riguardato la gestione di conciliazioni\u00bb.<\/p>\n
\u00abAi 45 sportelli presenti sul territorio italiano, gestiti dalle Associazioni dei Consumatori che si pongono l\u2019obiettivo di fornire risposte ai clienti\/consumatori \u00e8 stata affiancata una pluralit\u00e0 di strumenti tra cui il call center, con numero verde 800 82 1212 gratuito per chiamate da rete fissa e cellulari attivo dal luned\u00ec al venerd\u00ec con orario 9-13 e 14-18, una APP (Ios e Android) e il sito internet www.energiadirittiavivavoce.it con possibilit\u00e0 di avere informazioni immediate, di contattare gli sportelli e di visualizzare le news del settore e i nostri spot radio\/televisivi.<\/p>\n
A Savona e Provincia i consumatori in difficolt\u00e0 con bollette enrgia elettrica e gas, possono rivolgersi al Movimento Consumatori Savona al n.019807494 mail : movconssv@gmail.com oppure presso la sede in v. Giacchero 22\/2 -Savona tutti i giorni dalle ore 9,00 alle 14,00<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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